名创优品直播骂观众后 又虚假卖口罩?

来源:北京时间时间:2020-03-17 09:36:35

近日,据天眼查数据显示,名创优品(广州)有限责任公司(下称“名创优品”)全资子公司——名创优品国际(广州)有限公司发生工商变更,公司具体经营项目申报新增医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌,消毒用品销售,许可类医疗器械经营,提供医疗器械贮存配送服务等。

对此,名创优品表示,此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类产品的销售资质,该类产品由名创优品的合作供应商生产,在名创优品线下门店和电商渠道销售。

不过,在此之前,名创优品已因销售口罩多次引发争议。1月21日,多名网友发文表示,名创优品部分门店口罩不单卖,必须消费满79元才送一件。随后,名创优品官微回复称,个别门店为了防止部分用户恶意囤货,才采取了满赠的方式。但网友似乎不买账,表示“如果是为防止恶意囤货,那直接限购就行了”。

图源:新浪微博截图

随后的2月11日,名创优品一位女主播在直播卖口罩时,因消费者质疑库存等问题,与消费者互骂。针对该女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“尽管投诉我们”等言论,名创优品之后再次道歉,表示名创优品在在事件发生后,已立即终止与该主播的合作并将追究其相关责任,后续将加强对主播的管理和培训,杜绝类似情况再次发生。

此外,新浪黑猫投诉等平台也有不少消费者表示,名创优品存在虚假销售口罩、购买后不发货等问题。3月15日,一位消费者投诉称其3月9日在名创优品小程序里购买4盒医用外科口罩,共计780元,但却查不到这个口罩生产厂家,也查不到外包装上的注册证编号,生产日期等信息都是后贴上去的。

艾媒咨询首席分析师张毅对时间财经表示,出现争议和被投诉的情况,无非是没有货或没有合格来源的货,加上企业乱承诺。疫情期间,不少电商、零售平台因营业主体与用户所在地的主体往往不在一个地方,去钻这样的漏洞,增加消费者维权和执法难度。但不管是试图生产还是销售口罩等医护用品,企业都应以诚信为本,具体能力为实,不能肆意看扁消费者对口碑的影响力,因为这对于企业将是恶性循环的“自杀行为”。

不过,名创优品的争议远不止于此。2020年2月底,名创优品曾在社交平台上发布《共克时艰倡议书》,号召员工降薪及停薪留职一事引起关注,但随后不少员工向媒体反映称此倡议书并未征得员工同意,是公司强制停薪留职。

公开资料显示,名创优品由叶国富与日本设计师三宅顺也(MiyakeJunya)共同创办于2013年,主打高性价比生活百货,一度被消费者称为“十元店”。截至2019年,公司门店数量已达4200家,2018年营收突破170亿元。

带领名创优品平均一年开出700家的创始人为叶国富,湖北十堰人,1998年叶国富南下广东打工,2004年选择化妆品行业开始二次创业,先后创立饰品品牌哎呀呀、内衣快时尚品牌JU等,2020年叶国富以150亿元人民币财富名列胡润全球富豪榜第1303位。

针对上述问题,时间财经多次致电名创优品公司及其电商部,截止发稿,未获回复。

退货难?

黑猫投诉平台显示,高女士表示此前在名创优品购买口罩,公司承诺说2月29日发货,但到3月8日依然没有发货。高女士多次联系名创优品联系退货,“电话客服打了几百个,永远占线,天猫,淘宝,微信小程序的客服,也根本没人搭理,没人回复”。此外多位用户也表示,在一直不发货的情况下,申请退款后,同样联系不到客服,而据名创优品小程序和电商平台标语,名创优品平台可30天无忧退货、2个工作日退款。

微博用户小爱(化名)对时间财经表示,此前,她因过生日,朋友在名创优品买了一盒口罩作为礼物赠送给她,“名创优品内部购的口罩质量很差,3.9元/个,不愿协商也不退货”。目前小爱已在12315进行投诉,希望能解决问题。

随后,时间财经查阅名创优品小程序发现,公司首页的一款口罩为145元一盒,每盒50个,3月16日全款预售中,承诺3月18日发货。

针对该款产品,时间财经在排队等待8名咨询者,耗时20分钟后联系上名创优品小程序客服。后者对时间财经表示,“该款产品产地在江苏,目前店里销售口罩产地不同,要看具体哪一款,平台售卖都符合国家标准的。目前,口罩产品不支持无理由退换货。”

至于用户反映的电话多次联系不上客服问题,上述客服并未做出回应。不过,除了口罩,据21CN聚投诉平台,不少消费者此前也曾表示,7日之内,他们购买的帆布包、耳机等名创优品产品也不支持无理由退换货。

值得一提的是,除了新增口罩业务,疫情期间,名创优品还推出社交电商平台“名创优品员工内购”和直播带货业务,并与顺丰合作推出“同城急送”,实现5公里内2小时无接触配送。据多家媒体报道,疫情期间,销售通路的调整让名创优品实现了线上销售额300%的环比增长。名创优品CEO叶国富则预期,2020年内,公司线上业务销售占比将会接近10%。

“强制降薪”?

伴随着线上业务的“火热”,名创优品员工却被爆出“被强制降薪”。2月21日,名创优品通过企业微信发布倡议书,提出公司在123月份工资打折发放和员工停薪留职两个倡议。此外,名创优品还对4月份情况做了预设,“若不是很乐观,公司会无条件按二三月的政策继续执行一个月”。

随后,名创优品员工在各大社交平台曝光了公司行为,表示公司宣称是自愿选择,但实际上员工并没有合理拒绝的余地。据36氪此前报道,倡议书要求员工在2月23日24点前通过链接完成确认。许多员工发现,点进链接后,员工能够选择的只有同意。而名创优品多位员工则表示,公司停薪留职通知“非常突然”,如果不同意降薪就按自动离职处理,且对于公司业绩一月份受疫情影响不大的情况下仍要求降薪,表示不理解。

3月16日,据21世纪经济报道,疫情期间,名创优品狠抓内部管理,发布《共克时艰倡议书》,获得97.7%员工响应,在2-3月期间不同比例减薪,缩减运营费用开支。不过,名创优品并未具体说明这个97.7%数据的统计依据,只说数据来自全员参与的数据调查。

“名创优品的核心模式就是薄利多销,其客单价较低,但随着门店规模不断扩大,门店数量的增加摊薄了目标人群总量的同时,也带来较高的租金压力和人力成本,名创优品目前面临着较大的盈利压力”。“张毅也对时间财经表示。

值得一提的是,伴随“低价”基因而生的名创优品,还陷入多起版权争议和专利纠纷。企查查数据显示,截至目前,与名创优品有关的法律诉讼与开庭公告等自身风险达62条,其中涉及的法律诉讼包括侵害相关专利权纠纷、侵害商标纠纷、侵害发明专利权纠纷和买卖合同纠纷等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、乐扣乐扣等都曾起诉名创优品侵害外观设计专利权。

此外,名创优品研发制造的化妆品也屡次曝光质量不过关。2018年至今,名创优品有三款化妆品被要求“责令改正”。其中,2019年1月份,名创优品因经营未取得批准文号的特殊用途化妆品,违反《化妆品卫生监督条例》的相关规定,收到来自广州市荔湾区食品药品监督管理局的行政处罚。

在此背景下,名创优品也在寻求IPO,名创优品方面曾回应称公司于2018年1月15日已经启动的IPO,正在稳步推进中,公司内部正在为上市做全方位的准备。不过,据证券日报,此前,名创优品曾定下“百国千亿万店”的战略目标,而公司宣布启动上市则正是为了助力实现这个目标。(北京时间财经武竹一)

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